公关实施方案至关重要

　　公关策划书的第三部分主要是将前面的战术进行激活处理。这里涉及到对每个相关活动实施情况的具体描述，其中也包括所有参与其中的人员名单和工作安排，尤其是最终期限和活动目标。

　　至关重要的是，这部分要对每个活动的时间要求和预算进行最真实而详尽的监控和评估，为后期跟踪提供参考依据。在项目进行过程中，如果有突发事件发生，也应该随时对相关因素进行更正与补充。

　　 效果评估

　　这是最关键的部分，即根据事先的预测，对整个公关过程进行绩效评估。这时，我们的主要任务就是为下面的问题提供答案：

　　- 本项目是否有效？公关

　　- 哪部分获得的效果最佳？哪部分效果最差？

　　- 活动的实施是否严格按照我们策划书内容进行？

　　- 受众对我们工作的认可度是否令人满意？

　　- 最重要的是，活动结束后，社区、消费者、管理层、或广泛意义上的公众，是否像我们最初策划时所期望的那样，对我们的态度有所改观？

　　管理层最大的忧虑就是，很难确定他们花在公关上的钱是否物有所值，因为公关活动的传播效果是最难以评估的。但是，不管怎样，我们还是很有必要找出一种可以有效评估公关绩效的方法。所以，我们通常会在公关策划案中提到调查方法，并坚持：如果有必要，我们可以根据公众态度的转变来评估公关效果。我们应该尽可能对“公众对我们的评价和看法是否改善”以及“消费者是否更愿意购买我们的产品”等这样的问题提供满意的答案。

　　要想全面了解公关项目的有效性，可以借助很多手段，包括活动前后受众态度的变化、与会人员的定量分析、媒体传播内容分析、调查、销售数字、职员报告、致管理层的信、以及其他来源的反馈信息。所有这些都可以成为评估公关项目有效性的手段。

　　如果某项公关传播计及到公司外面专业的公关公司或供应商时，公关计划还必须包括以下几点：

　　- 撤消条款的标注

　　- 保密条款的陈述

　　- 外包费用、及费用增加的可能性

　　- 其他相关参考资料

　　最后需要提醒的是，不管来自管理层的压力有多大，公关人员都应该努力不要让一份优秀的公关计划“胎死腹中”。这是公关工作经常遇到的最大的问题。在公关工作中，我们绝对不能允许这样的事情发生，因为策划书本身做得再好，也只能通过行动和实践来确定其公关的价值。
公关语言艺术重点大纲

一、什么是公关语言？公关语言有哪些类别？

  公关语言，即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公关人员为了塑造组织形象，在传播沟通活动中向公众传播信息的符号系统。

  公关语言的类别：口头语言、副语言、体态语言、服饰语言、书面语言、界域语言等等。

二、公众态度的几种成分？

1、认知成分：公众对外界对象的心理印象 是其余部分的基础

2、情感成分：对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感 是态度的核心与关键，即影响认知成分，也影响行为倾向成分

3、行为倾向成分：预备采取的反应，有准备性质 它会以你刚人们将来对态度对象的反应，但并不等于外显行为

三、以目的为标准，公关交谈分为哪几种类别？

  以交谈的目的为标准，可以将公关交谈划分为：招聘交谈、员工评估交谈、关怀性交谈、感情联络交谈、解惑交谈、商讨性交谈、对话性交谈等等。

四、选择公关交谈内容的原则？

  1、双方共同感兴趣。

  2、与对方的利益基本一致。

  3、有助于维护本组织的形象。

五、公关中的交谈语言艺术的用语技巧包括哪些？

  1、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧。

  2、诱导的语言技巧。

  3、诱导对方认同法。

  4、排除误解的技巧。

  5、劝说的技巧。

  6、打破沉默的技巧。

  7、巧答提问的技巧。

  8、令说话动听的技巧。

  9、察言观色的技巧。